Veel gestelde vragen - Holbox Shop Direct

Stap 1: kies je product
Kies het product dat je wilt bestellen, dat kan via het productmenu of via de zoekbalk bovenaan op de website.

Stap 2: bestand selecteren
Heb je het artworkbestand voor het product al klaargemaakt, dan kun je dat hier selecteren en uploaden.
Heb je het nog niet klaar, dat is geen probleem. Je kunt dit altijd nog later aanleveren.
Vul vervolgens in hoeveel stuks je van het product wil ontvangen.
Oplage in hogere aantallen? Ook dat kan, stuur dan even een mailtje naar shopdirect@holbox.nl of vul het aanvraagformulier op de website in.
Heb je je artwork geüpload en de oplage ingevuld, dan kun je het product toevoegen aan je winkelwagentje.
Heb je je artwork nog niet klaar? Kies dan hier voor “bestel zonder artwork, dit lever ik later aan”

Stap 3: gegevens invullen / registeren
Je komt nu op de pagina waar je al kunt inloggen, je kunt registeren of waar je als gast kunt bestellen.
Vul hier al je gegevens in en kies voor gewenste leverdatum en voeg eventueel nog wat opmerkingen toe die belangrijk zijn voor je bestelling.
Ook kun je hier aangeven of je de nieuwsbrief wilt ontvangen.

Stap 4: kies je betaalmethode
Op de volgende pagina zie je een overzicht van je bestelling.
Kies hier ook voor de betaalmethode. Je hebt daarbij de keuze uit de volgende betaalmethodes.

Houd er rekening mee dat we pas aan de slag gaan met je order, de eerste werkdag nadat we je betaling hebben ontvangen.

Stap 5: bestanden aanleveren
Heb je tijdens je bestelling aangegeven dat je het artwork op een ander tijdstip aanlevert?
Dan kun je dat doen via WeTransfer of een gewone mail naar shopdirect@holbox.nl

Daar gaan wij zeker ons best voor doen. Stuur een mail naar shopdirect@holbox.nl met je wensen. Wij zullen dan samen bekijken wat de mogelijkheden zijn.

Jazeker, dat is mogelijk. Laat ons weten via shopdirect@holbox.nl of via de chat hoeveel producten je wilt bestellen, wij sturen je dan een vrijblijvende offerte toe.

Er zijn verschillende mogelijkheden om je product te betalen. Bij Holbox Shop Direct kun je betalen door middel van:

1. iDeal

2. Creditcard

3. PayPal

4. Overboeking

Je bestelling wordt in productie genomen zodra wij de betaling hebben ontvangen. Vanaf dan gaat de actuele levertijd in.

Alle prijzen die getoond worden op de website zijn inculsief BTW én inclusief verzendkosten.

iDeal
Bij Holbox Shop Direct gebruik je iDeal om voorafgaand aan de bezorging te betalen. (ABN Amro, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos bank, Van Lanschot Bankiers)

Creditcard
Gemakkelijk en veilig betalen doe je met je creditcard van MasterCard of Visa. Doordat je gegevens gecodeerd worden, worden ze veilig verstuurd.

Indien je betaalt met een Creditcard wordt het geld op het moment van betaling gelijk gedebiteerd.

Voor zowel Visa als MasterCard wordt naar jouw wachtwoord van je creditcard gevraagd. Vul het creditcardnummer, de vervaldatum en de CVC code in (deze code staat op de achterzijde van de creditcard). Zodra je betaling goedgekeurd is, ontvang je hierover bericht en gaan wij aan de slag met je bestelling. 

PayPal (achteraf betalen)
Met PayPal betaal je veilig en snel je bestelling. Het enige dat je nodig hebt is je e-mailadres en wachtwoord.
Je dient van te voren een rekening te openen die gekoppeld is aan je bankrekening en creditcard. Door middel van je wachtwoord en e-mailadres kun je gemakkelijk en snel online betalen.
Bij het afrekenen met PayPal kun je voor de optie Achteraf Betalen kiezen. 

Overboeking
Je kunt ook kiezen voor overboeking. Je hebt dan 14 dagen de tijd om je betaling af te ronden. Let wel, pas als wij de betaling binnen hebben, wordt jouw product geproduceerd.

• Het gewenste artwork projecteer je op de betreffende werktekening (bijvoorbeeld met de programma's Adobe Indesign / Illustrator / Photoshop;

• Artwork aan te leveren als highres pdf-bestand: één versie met de werktekening in het artwork verwerkt (ter voorbeeld van positionering) en één versie zonder de werktekening (tbv. productie);

• Aanleveren op ware grootte (werktekening niet verschalen)

• Resolutie minimaal 100 dpi;

• Kleurruimte CMYK (geen RGB of steunkleuren);

• Artwork dient rondom 10mm door te lopen (afloopmarge);

• Bij het plaatsen van teksten zoveel mogelijk rekening houden met de vouwlijn;

• Belangrijke elementen en teksten dienen minimaal 5mm binnen de rand te staan;

• Vermelding "top" in de werktekening geeft aan dat dit een communicatiezijde is met de betreffende leesrichting (pijltje)

• Ja hoor, dat is geen probleem. Stuur je bedrukking als pdf naar shopdirect@holbox.nl dan zullen wij controleren of alles juist is.

Een foto die je levensgroot wil laten afdrukken moet voldoen aan de volgende eisen:

• Minimaal 2MB bestandsgrootte;

• Het hoofdobject moet op de voorgrond staan, niet op de achtergrond;

• Controleer de kwaliteit van de foto door zo ver in te zoomen op het object, dat hij/zij/het ongeveer op 'ware grootte' te zien is. Is de afbeelding nog scherp, dan is de kwaliteit goed;

• Handen en benen moeten in de buurt van het lichaam gepositioneerd zijn;

Wij streven ernaar om je product binnen vier werkdagen te verzenden.

Wij streven ernaar om je product binnen drie werkdagen te verzenden.

Onze pakketten worden geleverd door PostNL

De vervoerder levert dan je pakket af bij je buren of komt op een later tijdstip terug om het pakket nogmaals aan te bieden.

Ja, je ontvangt na je bestelling een Track & Trace code 

De verzendkosten zijn variabel en verschillen per product en waar het naartoe verzonden dient te worden. Wij hanteren de actuele verzendkosten van de leveranciers waar wij mee samenwerken. In het winkelwagentje kun je precies zien hoeveel verzendkosten je gaat betalen.
In Nederland en België zijn de minimale verzendkosten € 5,80 voor brievenbuspost en de maximale verzendkosten € 90,- voor verzending met koerier.

Holbox Shop Direct is onderdeel van de Holbox Groep en daarmee gepokt en gemazeld met creativiteit en passie voor alles wat met karton te maken heeft. Voeg daar een flinke portie kennis en ervaring aan toe en je hebt de pijlers van onze webshop.
Holbox is de moederonderneming van Holbox Shop Direct. Een bedrijf dat gespecialiseerd is in de ontwikkeling en productie van kartonnen displays. Een grote speler in de branche en al meer dan 40 jaar een begrip.

Als consument is op al je aankopen de wettelijke garantie van toepassing. Dit wil zeggen dat het product datgene is of doet wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Mocht het product niet aan je redelijke verwachtingen voldoen, kun je altijd contact met ons opnemen.

De onderstaande tekst is alleen van toepassing indien je bij de aankoop handelde als consument. Het herroepingsrecht is dus niet van toepassing op zakelijke bestellingen. Daarnaast is het herroepingsrecht in het geheel uitgesloten voor alle maatwerkproducten. Dit zijn de producten die op jouw aangeven naar je eigen gewenste specificaties tot stand zijn gekomen.

Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retouradres
Holbox Shop Direct
Morgenstraat 1
6045 KB, Roermond

Het kan natuurlijk altijd zo zijn dat je een klacht hebt over Holbox Shop Direct en/of je bestelling. Natuurlijk vinden wij dat erg vervelend en willen we dat zo snel mogelijk oplossen, want we willen niets liever dan dat je tevreden bent over ons! Neem daarom contact met ons op, we zullen dan samen bekijken hoe we dit gaan oplossen.

Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier, via mail of telefoon. Je ontvangt dan binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Mocht je als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit?
Voor zowel consumenten als zakelijke klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel, voor consumenten via www.sgc.nl en voor zakelijke klanten via www.thuiswinkel.org

Op onze webshop verzamelen wij reviews via Klantenvertellen. De reviews verzamelen wij via e-mails die wij versturen naar de klanten die een aankoop hebben verricht. 

Klantenvertellen hecht veel waarde aan de betrouwbaarheid van reviews. Echte beoordelingen en verhalen, geschreven door klanten die daadwerkelijk een product of dienst hebben afgenomen. Om de betrouwbaarheid van reviews te controleren hebben zij in hun systeem barrières ingebouwd die ervoor zorgen dat de gegeven beoordelingen afkomstig zijn van echte klanten.

Lees meer over het reviewbeleid van Klantenvertellen.